10 ERROS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO
10 ERROS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO
Flávio Martins da Costa – Escritor, Palestrante e Consultor
Telefone é uma ferramenta importante de comunicação, de trabalho, de relacionamento entre as pessoas e de atendimento ao cliente,
1. Demorar a atender
Hoje em dia as pessoas já se acostumaram com o atendimento ágil. A demora pode dar impressão de desinteresse e de desorganização.
2. Atender com a saudação errada
Da mesma forma que as pessoas estão acostumadas com atendimento rápido e ágil, se habituaram também com atendimento profissional. Diferente do antigo “alo” este tipo de atendimento se inicia com o nome da empresa, o nome da pessoa que atendeu e a saudação (bom dia, boa tarde ou boa noite).
3. Deixar a outra pessoa esperando demais
Volta a recomendação de agilidade, não deixar a pessoa esperando por muito tempo; Se o atendente precisa de fazer verificações fora da linha por muito tempo deve avisar ou ajustar um contato posterior.
4. Falar com dicção inadequada ou com objeto na boca
Além de ser falta de educação isto também impede o entendimento adequado.
5. Falar rápido demais
Também dificulta o entendimento, prejudicando assim a comunicação.
6. Usar gírias e intimidades
Não se deve usar gírias e intimidades com pessoa não conhecida. É deselegante e ofende o interlocutor.
7. Não Saber e Não Usar o Nome do Interlocutor
É regra essencial no atendimento ao cliente.
8. Não Ouvir o Cliente com Atenção
É preciso passar ao interlocutor a segurança de que estão sendo ouvidos e compreendidos. A percepção de que está sendo ouvido aumenta a simpatia para com a outra pessoa,
9. Não Retornar a Ligação
Com certeza vai significar “Pouco Caso” com o interlocutor e, com certeza, será falta de profissionalismo.
10. Não Encerrar Adequadamente a Ligação
O encerramento de uma ligação ocorre com a certeza que o assunto foi finalizado adequadamente, com o agradecimento e com a saudação de encerramento.
